【お問い合わせ・作品ご案内サービス】

ご購入前の作品の雰囲気に関するご質問やご購入後の保証やサービス、ケアなどのお問い合わ等ご対応させていただいております。

本サイト右メニュー欄、又は下記URLより“LINE公式”や“コンタクト"よりお気軽にご連絡下さい。

営業時間

”平日11時〜20時、土曜11時〜17時、定休日:日曜・祝日”

＜↓LINE公式↓＞

https://lin.ee/uv3CPZP

＜↓コンタクト↓＞
https://thebase.in/inquiry/endotsubasa-theshop-jp

※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日にお返事させていただきます。

※現在、連絡専門のスタッフは在籍しておりません。翌営業日以内での対応を心がけておりますが、状況によってしばしお待ちいただく場合がございます。予めご了承頂きます様よろしくお願い申し上げます。

【特殊象嵌及び有機素材を用いた作品の取り扱い注意と説明について】

長く作品を御愛用いただく為に作品の取り扱い方法をご案内致します。

当ブランドの象嵌技法に使われる主な素材にパールやマザーオブパールといった有機素材を主に使用しています。

一般的に有機素材は比較的に汚れ等にデリケートであり適切なケアが必要となります。

＜メンテナンス＞

有機素材は汗や酸に弱い為、お外しになられたその日のうちに乾いた柔らかい布などで優しく拭き取ってください。

超音波洗浄機など振動を利用した洗浄や作品に力が加わる様な洗浄方法は絶対に行わないで下さい。破損や素材を傷める可能性があります。

＜保管方法＞

パールなどの有機素材は紫外線に長時間当たると変色の原因となります。窓際など直射日光・蛍光灯を常時照射し続けるなど紫外線が当たる環境を避けて保管ください。温度変化が激しい場所や湿気を避けて保管し、傷の原因を避けるために他の宝石や硬い物と重ならないようにご注意下さい。

＜汚れがついた場合＞

汚れなどが付着した場合、人肌くらいのぬるま湯を染み込ませた布で優しく拭き取り自然乾燥させて下さい。 

また拭き取る際に強く擦ると傷の原因となりますご注意下さい。

＜お取り扱い注意＞

水仕事や入浴、プール等、ジュエリーが水に濡れてしまう場面では出来る限りお取り外し下さい。

有機素材は、温泉や入浴剤に含まれる硫黄などで表面が荒れる・変色することがございます。 

また素材の性質上、アルカリ性や酸性タイプの洗剤に弱い為、手洗い時などそれらを使用する場面では必ずお取り外し下さい。 

万が一洗剤が付着した場合はすぐに流水で洗い流し柔らかい布で拭き取り自然乾燥させて下さい。

他、熱と衝撃に弱いため高温となる場面や衝撃、力が加わるような場面では必ずお取り外し下さい。 

【保証内容と修理について】

＜保証内容＞※2020年12月1日記載

無料保証期間:2年間 

・通常の使用で発生した不具合

・初回のリングサイズ直し

・初回の新品仕上げ(研磨)

ご購入後2年間は可能な限り無料にて承っております。

ただし、ジュエリーの主な部分の紛失、素材部分の変色・紛失、故意の事故による破損、2回目以降のサイズ直しや新品仕上げなどは除きます。

先ずは当サイトメニュー欄の“コンタクト”または“LINEofficial”よりご相談下さい。

※保証の対象となった場合の送料は全て弊社負担となりますが、弊社にて直に点検後に保証対象外となった場合、修理や点検にかかる送料・返送料はお客様ご負担とさせていただきます。修理お見積もり後にキャンセルされた場合も同様に送料が発生致します。予めご了承下さい。

※ご購入日から2年が経過した場合や保証対象外となった場合の修理は有料となります。

※ご購入日につきましては、保証書に記載の日付にて確認させていただきます。尚、ご購入日の確認を致しかねる際にはご購入日より2年以内であっても有料となります。保証書を大切に保管いただきますようお願い致します。 

＜材料費を除く修理価目安(税抜)と修理について＞

・チェーン切れ：¥3,000~

・石取れ(石がある場合)：¥1,800~

・石取れ(石がない場合)：別途お見積もり

・リングサイズ直し：¥5,500~　※デザインによって可否がございます。 

・新品仕上げ(研磨)：¥5,500~

・クリーニング及び点検：無料

以上に加えて材料費、送料・返送料が必要となります。

修理にかかる修理期間や費用はデザインや状態により異なります。

先ずはメッセージ等で状態を確認した後、当社へご発送いただきジュエリーの状態を直に確認後、正式な必要日数や修理費用など再度ご案内いたします。

修理費用のお支払い方法は＜カード決済＞となります。修理完了時にメールにてご連絡させて頂きます。

※修理受付対象は当ブランドの作品のみのサービスとなります。

※お見積もり後キャンセルされた場合も同様に送料が発生致します。

※LINEなどで動画を撮影していただき簡易的な診断も可能です。修理やメンテナンスをご希望される際は必ず最初にメッセージ等でご相談ください。

【修理時の発送について】

保証サービスや修理、点検などをご希望の方は、先ずは“コンタクト"や“LINE公式”よりご一報下さい。

それに応じたご案内や発送が必要な場合には、作品受付先住所をご案内致します。